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家具售后服务

点击次数:更新时间:2016-09-22 08:09:43

1.产品保用期为十年,并终身维护,保修期内免费维护,保修期 外只收取材料成本费;

2.产品保用十年范围:

A.所有所 售产品的十年的维护及维修;

B.五年内 所有所售产品的免费拆卸和安装一次;

3.在安装验收后,提供专 业使用培训讲解及产品的使用说明,配合日 后的维护保养工作;

4.产品在保修期内,我们将定期派人回访,以核查 提供产品的质量状况,发现问题及时处理;

5.保修处理:在接到 采购方保修通知后在48小时内赶到现场,到现场后24小时之 内查找出相应故障原因,提出解决方案,予以定位及维修,修复及 更换缺陷部件的时间至多不超过定位后6小时,超过6小时不能解决的则,提供备 用家具确保招标方正常使用。在质保 期内上述所有服务及零部件更换、运输等 一却相关费用均为免费;

6.定期保养计划:我们会 在每半年派人前往贵司,对贵公 司的实木家具及皮制家具进行打蜡保养,对板式家具进行检修,如有问 题我公司会尽快予以修复及更换。

现场安装计划: 销售部助理——协助了解生产情况、出货安排、安装进度、增订增补等工作,时刻与客户保持沟通。

客户服务部——办理进场的证件、保险、住宿、安全教育、现场保护等支持工作,与现场人员,使用部门人员沟通,说明服务内容、使用保养方法,为全程服务提供保障。 工程部项目主任制度——明确工 程安装直接责任人,参与各工程会议,落实各项指令,维护现场环境,检查安装质量,落实安装进展等。

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